¿Necesitas mejorar la comunicación con clientes y empleados?

Toda PyMe o emprendimiento tiene alguna preferencia a la hora de comunicar. Algunos abundan en detalles, mientras que otros prefieren hablar de ideas globales perfilando a una estrategia de comunicación indirecta.

Dentro de un emprendimiento es clave mantener un clima de comunicación constante para que todo funcione como se trazó en la estrategia de comunicación y se eviten tensiones entre los diferentes públicos. Es uno de los pilares básicos para que el emprendimiento funcione y resulte eficaz, sin embargo, es uno de los aspectos más descuidados en muchas empresas.

En cualquier PyMe es vital que los empleados estén motivados.La comunicación interna debe planificarse en función de los objetivos que deseas alcanzar, partiendo del principio de que el empleado es el primer público de tu emprendimiento. Todo lo que consigamos “hacia adentro” en cuanto a la imagen corporativa, será lo que se transmita “hacia afuera”, hacia tus proveedores y clientes, entre otros.

En  épocas difíciles, en las que es fácil que surjan dudas, rumores y suposiciones sobre la estabilidad de los puestos de trabajo o del sueldo o, incluso, sobre la viabilidad de la empresa. Entre otras cosas porque ese clima interno es el que, de forma más o menos clara, se transmite a los empleados y clientes. Es un es error pensar que cuidar la comunicación interna es un lujo reservado para las grandes empresas, ya es parte de la imagen corporativa y de la reputación que tienen los clientes sobre tu emprendimiento.

Para mejorar la comunicación con los clientes, es recomendable que te enfoques en tu segmentación de mercado, a qué público apunta tu estrategia de ventas tus productos y/o servicios.

Una vez seleccionados tus clientes potenciales, deberás adaptar una estrategia de comunicación eficaz para lograr mayor cercanía, entendimiento y empatía, de esta forma podrás marcar la diferencia entre una relación comercial y humana satisfactoria o una llena de malentendidos.

Cada cliente es un “mundo”, por ende algunos van a preferir que seas directo en la conversación a través de cifras y porcentajes, qué se adapta mejor a la estrategia de marketing y otros van a preferir que dialoguemos con conceptos globales y con más énfasis en la parte social, si habla de las vacaciones o menciona alguno de sus gustos musicales, ese cliente necesita establecer una conexión personal más allá de los negocios para crear confianza, y es importante corresponder y mostrar un interés por la persona.

De esta manera crearás fidelización del cliente y relaciones públicas a largo plazo estrechando una relación entre el emprendimiento y cliente.