Hardval


Esta PyMe se especializa en la distribución de válvulas e insumos industriales. Se ubica en la localidad de San Martín, Buenos Aires. Uno de los socios gerente nos solicitó un asesoramiento integral. Comenzamos con un diagnóstico de la empresa, para determinar las variables de marketing, comunicación e imagen estratégica, que había que modificar o reforzarlo primero que detectamos es que la fuerza de venta carecía de información del mercado con respecto a la competencia, y a través de una encuesta a los vendedores notamos que un gran porcentaje de ellos no contaba con la motivación necesaria. A causa de no haber tenido la capacitación interna ni externa en ninguna institución relacionada con esta actividad.Por otra parte, la imagen corporativa no era la mejor a la vista del cliente, más allá que es un rubro industrial, siempre es importante exhibir correctamente los productos, en este caso válvulas y herramientas. Además no había una persona permanente en el mostrador para asesorar a los clientes recurrentes y potenciales sobre sus inquietudes que se acercaban al local comercial. cuanto al sitio web estaba desactualizado y no estaban todos los productos que comercializa la firma.En el ámbito de la comunicación interna, la mayor parte era verbal. Esto generaba discusiones y disputas internas entre las diversas áreas del emprendimiento. Había malos entendidos, y esto no fomentaba una dinámica en la parte operativa, para que los clientes se sientan a gusto tanto con los productos como con los servicios de la firma. Por supuesto que tampoco generaba un buen ambiente laboral, sino que creaba tensión entre los propios empleados.

Luego del diagnóstico empezamos a delinear las estrategias a llevar a cabo. En el asesoramiento en ventas, se recomendó que se lleve a cabo una reunión semanal con todos los vendedores y el gerente de ventas, lo que permitió que se destrabaran cuestiones como la falta de insumos en stock para abastecer a los clientes, intercambio de datos entre los vendedores, buscar una mejor solución y lograr cerrar mayor cantidad de ventas, para lograr los objetivos comerciales. De esta manera se logró que los vendedores se sientan motivados y estén capacitados gracias a la implementación de estrategias de cierre de ventas a través de un manual con lineamientos.  Por lo cual, los vendedores tuvieron un sentido de pertenencia sólido a la hora de comunicarse con los clientes lo que ayuda a que éstos se sientan asesorados para responder sus inquietudes con certezas de forma rápida y eficaz.

Con respecto a la imagen corporativa, se actualizó el sitio web con un estilo moderno, un video institucional donde se destaca como una fortaleza los 15 años de trayectoria en el mercado, y con más de 4000 distintos clientes que los respaldan, además de exhibir los productos que se comercializan.

En lo que respecta la imagen del local, se cambió completamente. Se remodeló y se aplicaron de colores más vivos, al tiempo que se colocó una pantalla LED donde se presentan muestras de los productos e insumos que se comercializan. Como incentivo del personal administrativo, vendedores y de los gerentes, también se remodelaron las oficinas comerciales.

Con respecto a la comunicación interna, se implementó como norma utilizar con más frecuencia el envío de emails internos entre las diversas áreas, con el propósito que la información quedara asentada, logrando disminuir de esta manera la tensión generada por malos entendidos.

Por otra parte se logró trabajar en equipo y no de manera individual. Esta metodología de trabajo logró que sea más dinámica la parte operativa y disminuyera el porcentaje de errores.

En cuanto a la comunicación externa, se consiguió aumentar la comunicación de ida y vuelta con el cliente a través del nuevo sitio web y de la tienda virtual para comprar los diferentes productos e insumos, acompañando la tendencia de la era digital actual.

En conclusión, a través de las estrategias llevadas a la acción, se lograron los objetivos acordados: aumentar las ventas, dinamizar la comunicación interna y externa, y se mejoró la reputación de la empresa ante sus diferentes públicos.

Testimonial

Armando M.

Presidente, Hardval

Fue muy importante el asesoramiento de Porter Marketing & Comunicación, mediante evaluaciones, metodologías y premisas para la fijación de objetivos que nos permitieron implementar y desarrollar estándares y controles para lograr el mejoramiento continuo de los procesos de comercialización. De este modo se dotó a la dirección de herramientas para la toma de decisiones a través de la planificación estratégica de los indicadores de gestión.